Article publicat originalment en castellà el blog IurisCrimPol el 7 de setembre de 2021
*Traducció al català de l'autor.
"Hi ha com una sensació que els humans no estem bé" (...) "Si abans la gent tenia pressa, ara té més. Si abans hi havia poca paciència, ara n'hi ha menys. Si abans gairebé no hi havia temps per pensar en els altres, ara els altres molesten."
"El nombre i contextos en què els conflictes creixen és cada cop més gran i les pràctiques de mediació també, amb molt bons resultats."
Els mesos d'estiu, en concret les setmanes de vacances, són un bon moment per trobar-se amb la família, amics i companys, per parlar i per pensar. Precisament, fa unes setmanes li comentava a Carles Lama, pianista de prestigi internacional, que aquests són temps de conflictes i que el que ve no és molt favorable per a la bona convivència i per a la pau, no només des del punt de vista climàtic sinó sobre tot social. Ell donava crèdit a les meves paraules i afegia que aquest sentir es percebia més enllà de les nostres fronteres, com una cosa global, ja que ho havia detectat en els seus viatges pels concerts.
Temps de malestar i tensió contínua
Diguem que aquests temps s'estan
caracteritzant pel malestar i la tensió contínua. Hi ha com una sensació
que els humans no estem bé, que la COVID-19 i no només ella, ha posat
les nostres societats i relacions socials cap per avall. Si abans la
gent tenia pressa, ara té més. Si abans hi havia poca paciència, ara
n'hi ha menys. Si abans gairebé no hi havia temps per pensar en els
altres, ara els altres molesten.
I no obstant, tot això que els estic explicant té una traducció positiva per a l'aplicació de la conflictologia, especialment per al mètode i la pràctica de la mediació.
I no obstant, tot això que els estic explicant té una traducció positiva per a l'aplicació de la conflictologia, especialment per al mètode i la pràctica de la mediació.
Què són la conflictologia i la mediació?
La conflictologia és el conjunt de
coneixements, mètodes i tècniques per a l'anàlisi, abordatge, gestió i
resolució de conflictes sense l'ús de qualsevol tipus de violència.
Entre aquests mètodes i tècniques es troba la mediació. Algunes i alguns
hauran escoltat o llegit sobre ella. La mediació s'ha utilitzat durant
dècades en els conflictes bèl·lics com un procediment vinculat a la
diplomàcia i com a recurs dialogat per intentar arribar a un acord
temporal o definitiu per a la fi de la violència armada entre Estats o
els Estats i grups militars opositors.
Des de fa uns anys, la mediació s'utilitza també en conflictes de baixa o mitjana intensitat, per exemple, en els conflictes en les comunitats veïns, en l'ús i compartir dels espais públics, en els conflictes socials, en els laborals, en les escoles, als conflictes familiars, en els conflictes esportius i en els conflictes empresarials i en les zones i pràctiques de l'oci nocturn.
Des de fa uns anys, la mediació s'utilitza també en conflictes de baixa o mitjana intensitat, per exemple, en els conflictes en les comunitats veïns, en l'ús i compartir dels espais públics, en els conflictes socials, en els laborals, en les escoles, als conflictes familiars, en els conflictes esportius i en els conflictes empresarials i en les zones i pràctiques de l'oci nocturn.
Bons resultats de la mediació
El nombre i contextos en què els
conflictes creixen és cada cop més gran i les pràctiques de mediació
també, amb molt bons resultats. Un exemple, amb l'aplicació de la
mediació a les zones d'oci nocturn es redueix entre un 75% i un 100% les
trucades de queixes dels veïns i veïnes a la policia a causa de la
música de bars, pubs i discoteques i de la activitat del botellot.
Parlant de botellot, amb la mediació nocturna
es facilita la reducció en un 90% de la brutícia - bosses, ampolles i
gots de plàstic- i les conductes incíviques - vidres trencats,
destrucció mobiliari urbà o desperfectes en vehicles aparcats-
relacionada amb aquesta activitat. El treball amb totes les parts
implicades fa que això sigui possible, ja que si alguna cosa s'ha
detectat és que, encara que costi de creure, abans de l'arribada dels
professionals de la mediació, la comunicació entre veïns enfadats i
locals d'oci nocturn i de l'administració amb practicants del botellot
era gairebé inexistent. I això fa molt difícil gestionar positivament
els conflictes i trobar opcions de solució satisfactòries per a totes
les parts.
Virtuts de la conflictologia i la mediació
Precisament una de les virtuts dels mètodes de la conflictologia,
com ara la mediació, és que són els implicats en el conflicte, amb la
seva participació activa en el procés, els que arriben a entendre i
aconseguir un acord mitjançant una bona comunicació i la generació
d'opcions de solució.
Evidentment que les persones en general sabem que l'única manera d'arribar a una solució positiva davant d'un conflicte és el diàleg, però sembla que les condicions actuals no ajuden i que una petita empenta mitjançant l'entrada de persones expertes de la conflictologia i de la mediació no només facilita una millor anàlisi i gestió reeixida del conflicte, sinó que pot evitar l'aparició de conflictes innecessaris, i que en condicions normals serien inexistents.
Evidentment que les persones en general sabem que l'única manera d'arribar a una solució positiva davant d'un conflicte és el diàleg, però sembla que les condicions actuals no ajuden i que una petita empenta mitjançant l'entrada de persones expertes de la conflictologia i de la mediació no només facilita una millor anàlisi i gestió reeixida del conflicte, sinó que pot evitar l'aparició de conflictes innecessaris, i que en condicions normals serien inexistents.
Conflictes i àmbits de la resolució de conflictes
En aquests últims anys, la mediació
s'ha estès per àmbits quotidians de les nostres vides, com per exemple,
en les comunitats de veïns amb la creació de serveis de mediació
comunitària i / o ciutadana arran dels conflictes de convivència per
sorolls, usos indeguts d'espais comunitaris i impagaments de quotes de
la comunitat; en els conflictes familiars, especialment de parella i
relacionat amb les separacions, divorcis i custòdia dels fills i filles;
a les escoles i instituts per gestionar conflictes entre alumnes i amb
famílies; a través de les agències i oficines de consum, per
reclamacions d'usuaris enfront de companyies i arribant a acords
satisfactoris. I recentment al nostre país, la mediació s'ha tornat
singular i útil per al sector empresarial i mercantil, a causa de
l'afectació de les mesures COVID-19 sobre l'activitat dels tribunals.
I és que la mediació i la resolució de conflictes també s'ha tornat sinònim d'innovació, per exemple, la seva aplicació en l'esport va donar lloc el 2014 a la creació d'un servei pioner de mediació en la Federació Catalana de Futbol, liderat per Javier Latorre, per gestionar els conflictes entre clubs esportius i entre clubs i esportistes. A partir de la mateixa data, clubs de diferents modalitats esportives: futbol, waterpolo, bàsquet, handbol, futbol sala han aplicat i apliquen la mediació i la resolució de conflictes a través dels projectes impulsats per la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) i la Universitat de la Girona (Fundació UdG), mitjançant els seus màster i postgraus.
I és que la mediació i la resolució de conflictes també s'ha tornat sinònim d'innovació, per exemple, la seva aplicació en l'esport va donar lloc el 2014 a la creació d'un servei pioner de mediació en la Federació Catalana de Futbol, liderat per Javier Latorre, per gestionar els conflictes entre clubs esportius i entre clubs i esportistes. A partir de la mateixa data, clubs de diferents modalitats esportives: futbol, waterpolo, bàsquet, handbol, futbol sala han aplicat i apliquen la mediació i la resolució de conflictes a través dels projectes impulsats per la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) i la Universitat de la Girona (Fundació UdG), mitjançant els seus màster i postgraus.
La mediació i la gestió de conflictes és innovació
Innovadora i premiada és la mediació nocturna o la gestió de conflictes en zones d'oci nocturn - premi Ammi 2019 de l'Associació Madrilenya de Mediació com el millor projecte estatal de mediació-,
amb la qual s'analitzen, s'afronten i es gestionen positivament els
conflictes entre veïns i propietaris dels locals d'oci nocturn, i també
l'activitat de botellot de joves i no tan joves en carrers, places i
platges dels nostres municipis a causa dels sorolls i conductes
incíviques de nit.
Però la cosa no acaba aquí, les cuines dels restaurants, la indústria de la moda o la política, en concret la constitució i funcionament dels governs de coalició, són espais de conflictes i d'estudi per part d'experts de la conflictologia i de la mediació, i que, més d'hora que tard, donaran lloc a intervencions i la posada en marxa de serveis de mediació i resolució positiva de conflictes amb professionals formats al capdavant.
Però la cosa no acaba aquí, les cuines dels restaurants, la indústria de la moda o la política, en concret la constitució i funcionament dels governs de coalició, són espais de conflictes i d'estudi per part d'experts de la conflictologia i de la mediació, i que, més d'hora que tard, donaran lloc a intervencions i la posada en marxa de serveis de mediació i resolució positiva de conflictes amb professionals formats al capdavant.
